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  • Q会员 我申请了会员,但是一直没有得到受理。
    • A

      请您确认是否按要求上传了身份证明材料(如学生证,名片等)。如果确定以上内容上传无误仍没能得到受理,请资讯客服(070-4269-8477)。我们将以最快的速度为您办理。


  • Q会员 韩语版的TEXTOM有着会员等级,中文版的会员不分等级吗?
    • A

      没有的。中文版的TEXTOM是针对居住在韩国的中国留学生开发的服务。由于使用人员非常明确,我们目前没有对中文版设置等级。此外,中文版不会像韩文版那样针对学员用户每月更新剩余容量。


  • Q结算 100MB以上的大容量结算时怎么进行的呢?
    • A

      您通过微信或者是官网的Q&A面板给我们客服负责人留言。我们会进行确认,并尽快将收据整理好给您发送过去。经过您的同意,我们会将收据里的内容反应到您的个人用户页面上,或者为您提供转账账户。


  • Q结算 我没有发现以20MB为单位的结算方式,只能购买30MB吗?
    • A

      您可以以10MB为单位进行多次结算。最少的购买单位是10MB


  • Q结算 我购买了100MB以上的容量,但是使用期限所剩不多了。可以延长使用期限吗?
    • A

      如果您购买的容量超过100MB是可以申请延长使用期限的。可延长的期限是和所剩的容量大小有关的。详细内容请参考通知事项里题目为‘TEXTOM容量购买事宜’的内容。在Q&A一栏留下您的申请内容和用户名,我们会为您办理。


  • Q功能 使用手册中提到每个平台可收集最多1000个数据,但是我收集到的数据远不够1000个。
    • A

      有可能您要收集的文本内容当中很多都不是完全公开的内容,或者网页运营商从政策上拒绝大容量爬取数据等等原因会阻碍您收集到完整的数据。

      (微信和微博由于平台的特性,能够收集到的数据会有限。)


  • Q功能 如果需要收集同一个领域的多个关键词,那么必须要反复进行同一个操作吗?
    • A

      这时您可以使用‘个人用户词典’。将修改前单词和修改后单词的表格用EXCEL整理好之后上传到‘个人用户词典’。之后在‘手动编辑’栏里选择个人用于词典并适用,可以免于重复操作。


  • Q功能 在‘数据提炼’中通过‘直接编辑’修改的单词时无法复原的吗?
    • A

      修改过的单词时无法复原的。所以我们建议务必将自动预处理得到的单词目录下载并保存好之后进行下一步的操作。如果在编辑过程中出现失误,请将下载并保存好的文件重新上传之后重新进行编辑操作。


  • Q功能 购买的容量会在哪个阶段开始进行消耗?
    • A

      使用TEXTOM的时候会在‘提炼/词素分析’提交到‘分析目录’里时产生对容量的消耗。

  • Q功能 如果我想在‘收集’页面以两个单词为关键词进行收集,那么我可以在‘添加关键词’一栏输入另一个关键词就可以了吗?
    • A

      不是的。‘添加关键词’适用于在同等条件下(收集时间,平台)对不同关键词进行收集。这是对两个不同关键词的操作。谷歌和百度搜索引擎可以适用算法口令。可以用‘+’符号添加收集的文本中必须包含的单词。例如:如果您在‘关键词’一栏输入‘休闲娱乐+运动’,那么收集到的会是同时包含‘休闲娱乐’和‘运动’的文本。


  • Q功能 如果将分析语言选择为‘英语’,那么所收集到的结果会自动从中文翻译成英文吗?
    • A

      不是的。如果您希望收集英文文本,您需要在‘关键词’一栏输入您想要收集的英文关键词。如果您在‘提炼/词素分析’里选择的语言是‘英文’,那么系统会在您收集的文本当中仅选取英文文本进行分析。